Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2024-4773D
Entité qui recrute
SEFAS
Description du poste
Métier
Informatique/Systèmes d'information - TECHNICIEN SUPPORT
Intitulé du poste
Ingénieur support en alternance F/H
Contrat
Alternance
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Description de la mission
L'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et
problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi
des demandes en ligne.
Vous avez pour missions principales :
• Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la
reproduction de l'incident;
• Proposition et mise en œuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est
possible, avant résolution définitive;
• Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur
dossier ;
• Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support
des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée;
• Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.
Vous pourrez également avoir l'opportunité, en fonction de l'activité opérationnelle et de votre montée en compétence, de participer au sein des équipes Projets Sefas, à des missions d'expertise et de Consulting.
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Maîtrise du langage de programmation python
Connaissance des bases de données : SQL, Oracle, PostGre, Mysql..
Connaissance des technologies Web : Tomcat, HTML, XML, Javascript
Connaissance des OS Windows / Linux - avec idéalement maîtrise d'un langage de script associé (shell)
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
Lieu
IVRY-SUR-SEINE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
jeune diplômé
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Compétences
Une excellente communication orale et écrite
Le poste est une interface entre le clients et les équipes logicielles : la clarté des informations retransmises vers le client ou en interne est un prérequis pour le poste.
Bon relationnel, sens de l'écoute
Pour assurer un très bon niveau relationnel avec le client et comprendre ses besoins et problèmes.
Capacité d'analyse et rigueur
Le recueil et le tri des informations pertinentes est un prérequis au correct traitement des incidents
- Anglais courant (lu, parlé, écrit)
Les comités de suivi support sont transgéographie (incluant Etats Unis et Royaume Uni)
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