Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Référence
2024-4778D
Entité qui recrute
MAILEVA
Description du poste
Métier
Service clients - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS
Intitulé du poste
Chargé de relation client déploiement F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
Le Chargé de Relation Client Déploiement a pour mission d'accompagner le client à distance lors du lancement de son projet et pour la prise en main du produit via les différents canaux de communication. Il suit également la prestation vendue au client durant la phase de déploiement et s'assure de la bonne réalisation de la mise en production de la solution en intervenant si besoin auprès des différents interlocuteurs internes et externes, afin de contribuer à la satisfaction client.
Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et afin de contribuer à la satisfaction des clients de l'entreprise, ses principales missions consistent à:
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT LORS DE LA PHASE DE LANCEMENT
- Prendre en charge les dossiers clients après activation du contrat
- Valider auprès du client la conformité de son projet en fonction de la solution retenue et établir le planning de mise en service
- Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service (constitution du dossier, ouverture des accès, et toutes les actions non-automatisées)
Lors de la phase de lancement :
. Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions
. Veiller à la bonne prise en main des fonctionnalités par le client
- Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape
SUIVI DE LA PRESTATION AU CLIENT LORS DE LA PHASE DE DEPLOIEMENT
- Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place)
- Signaler et adresser au bon interlocuteur interne les incidents que le client peut rencontrer lors de la phase de déploiement
- Faire le lien avec les partenaires et services internes, des données du client pour délivrer le projet
- Transmettre aux Chargés de Relation Client toute information pouvant être exploitée commercialement
- Maintenir une veille informationnelle auprès du commercial terrain (informer du bon déroulement, alerter en cas de difficultés ou non-respect du planning…etc.)
REPORTING
- Mettre à jour le CRM quotidiennement pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
- Assurer le backup des Chargé(e)s de Relation Client, des Chargé(e)s de Relation Client Stratégiques et des appels auprès du support technique en cas d'absence afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service
- Participation, et intéressement
- Salle de sport
- Espace de détente
- Conciergerie
- Comité d’entreprise
- Ostéopathe
Nous vous accompagnons
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France
Lieu
Ivry-sur-Seine
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 3 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
SAVOIR :
- Niveau de diplôme : BAC+2 ou équivalent. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Issu d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client
SAVOIR-FAIRE :
- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
- Maitrise techniques de la relation client
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
- Appétence au digital / IT
SAVOIR-ETRE :
- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Bonne organisation et rigueur
Je me crée un espace candidat
