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RESPONSABLE D'EQUIPE SUPPORT CLIENT F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-2791D  

Entité qui recrute

DOCAPOSTE BPO SAS

Description du poste

Métier

Informatique/Systèmes d'information - CHEF DE PROJET

Intitulé du poste

RESPONSABLE D'EQUIPE SUPPORT CLIENT F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de notre BU Plateformes de Services, Docaposte a développé une plateforme pour son client et en assure les évolutions, la production et le support des utilisateurs clients.
Le support réalisé auprès des utilisateurs (experts comptables, organismes de gestion agrées, banques…) est de haut niveau et nécessite une solide expertise fonctionnelle.
La formation des utilisateurs fait partie des missions du support client.

En tant que Responsable de l'équipe Support client, vous aurez pour missions :

- Etre en charge du management opérationnel et de la collaboration au sein de son équipe et associer étroitement son adjoint à ce management,
- Garantir la satisfaction métiers/utilisateurs et le respect des objectifs et accords de niveau de services,
- Assurer le suivi des éléments budgétaires et financiers du service assistance,
- Assurer la mesure et le reporting sur l'atteinte des niveaux de service auprès du client,
- Etant parmi les référents fonctionnels sur votre périmètre pour la relation avec le client, vous participerez à l'animation de formations utilisateurs par webinaires,
- Participer aux comités fonctionnels et techniques et aux comités projet si nécessaire,
- S'assurer que les référentiels, notamment documentaires sont à jour et y contribuer si nécessaire.
- Traiter les demandes d'assistance complexes de grands comptes.


Compétences Techniques :

- Excel,
- Autres outils bureautiques,
- Zendesk (souhaité),
- Base de données (ORACLE), SQL (souhaité),
- Méthode AGILE.


Compétences Personnelles et Générales :

- Compétences managériales
- Capacité à travailler efficacement en équipe,
- Rigoureux,
- Autonome,
- Communication écrite et verbale,
- Excellent relationnel,
- Créatif,
- Esprit analytique.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Alpes-Côte d'Azur, Alpes Maritimes (06)

Lieu

SOPHIA-ANTIPOLIS

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil


De formation Bac+5, vous disposez d'une expérience dans la relation client et la gestion budgétaire et financière
Vous avez la capacité à gérer à résoudre les problèmes et à respecter les délais à court et à long terme.

Une expérience en formation/webinaire serait un plus.