Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Référence
2023-4227D
Entité qui recrute
DOCAPOSTE IOT
Description du poste
Métier
Back-office/Production/Maintenance - RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Intitulé du poste
Customer success manager 2B F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
La/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements (coûts/qualité/délai)
Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits Digiposte
Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie avec les clients
Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Connaissance des processus de gestion de paie et du domaine RH
Connaissance des Systèmes d’Information RH
Connaissance des outils CRM (SalesForce)
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Lieu
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 3 ans
Langues
Anglais (Courant)
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Expérience dans la gestion de la relation client, le back-office commercial ou dans le support client. Appétence pour le Digital et la résolution de problèmes.
Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
Resistance au stress
Capacité à fédérer et à travailler en équipe
Rigueur, organisation et structuration
Autonomie et rapidité en exécution
Maîtrise de la relation client
Coordination et gestion de projet
Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
Analyse de données
Maîtrise du pack Office, notamment Word et Excel
Anglais courant (lu, écrit, parlé)
Je me crée un espace candidat
