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Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

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CUSTOMER SUCCESS MANAGER F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-2918D  

Entité qui recrute

SOUSCRIPTION DIGITALE / PÔLE AVANT VENTE & STRATEGIE

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Intitulé du poste

CUSTOMER SUCCESS MANAGER F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Nous recherchons, dans le cadre d'une création de poste, un Customer Success Manager pour notre offre de Signature électronique et rattaché au site de Sophia Antipolis (06).
Véritable garant de la satisfaction client, vous intervenez aussi bien avant la vente qu'après celle-ci pour accompagner nos clients dans l'accomplissement de leurs objectifs en tant « qu'ambassadeur » de l'excellence des produits de signature électronique Docaposte.
Vous agirez en synergie avec les équipes produis, technique, commerciales et marketing.

A ce titre, vos missions principales sont :

•De faire adopter de manière optimale les produits par le client et son équipe tout au long du cycle de vie (former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service);
•Gérer le portefeuille client ;
•Optimiser la connaissance, la satisfaction et la détection des besoins client ;
•Evangéliser les nouvelles fonctionnalités / roadmap produit (upsell& crosssell) ;
•Élaborer une stratégie de fidélisation et lancer les campagnes ;
•Mettre en œuvre des outils pour faciliter le self-service client : Portail client, FAQ, KB, CRM, Marketing auto., bots ;
•Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration ;
•Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
•Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
•Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI ;
•Coordonner et fédérer des équipes de travail.

Nous attendons de vous une très grande réactivité et proactivité au-delà des missions premières en participant activement à l'amélioration continue de l'organisation, du rapport client-Docaposte/Docaposte-client, et du développement des solutions de signatures électroniques.

Vous êtes la fois expert du métier, du produit, de la législation en vigueur et vous avez une forte culture des services SaaS, API, de dématérialisation et de construction de produits technologiques.

Votre expérience, de préférence auprès d'éditeurs de solutions de confiance numérique (signature électronique et/ou de BPM et/ou d'archivage électronique) est solide et vérifiable.

Lieu principal du poste : Sophia Antipolis

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Alpes-Côte d'Azur, Alpes Maritimes (06)

Lieu

SOPHIA ANTIPOLIS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus

Langues

Anglais (Courant)

Profil

De profil commercial ou ingénieur, vous avez mené des missions d'accompagnement technique ou fonctionnel, de gestion de projet/produit ou la relation commerciale de produits technologiques dans un environnement grand compte ou éditeur.

Compétences techniques:

•Connaissances générales de l'écosystème informatique (SI, dématérialisation, exploitation/hébergement informatique, méthodologie de développement et projet…) et des solutions de signatures électroniques en particulier (authentification, cryptologie, législation, etc…)
•Connaissances:
-Techniques orientées microservice: API/architecture REST-SOAP/langages de programmation web/etc…
-Outils collaboratifs
-Outils/pratiques de Marketing Automation: MS Dynamics/Pardot…
-Outils de Knowledge base Support client: Zendesk/Helpdesk/JIRA Software Management
-Méthodologie de projet: Agile/Cycle en V
•Pratique:
-CRM: Salesforce ou équivalent
-Techniques de vente et de négociation
•Anglais technique

Compétences comportementales:

•Excellent communiquant
•Qualités rédactionnelles/expression à l'oral
•Excellent négociateur, vous savez écouter et utiliser vos qualités relationnelles pour atteindre les objectifs
•Capacité d'analyse/autonomie/faculté d'adaptation
•Curieux et force de proposition
•Résistant au stress, vous êtes organisé et de sang-froid
•Rigoureux, vous savez donner de la visibilité à votre activité
•Moteur dans votre activité, votre dynamisme traduit votre culture de la performance/résultat.