Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Référence
2024-4855D
Entité qui recrute
DOCAPOSTE BPO SAS
Description du poste
Métier
Gestion de projets - CONSULTANT
Intitulé du poste
Directeur d'activité F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
Au sein de notre Pôle Assurance, vous serez le garant et piloterez l'activité. L'objectif attendu est de renforcer l'intimité client sur ce secteur, et d'améliorer et garantir la qualité de service et la commercialisation.
Missions :
- Garantir et améliorer le niveau de satisfaction attendu et perçu des clients,
- Définir le plan d'actions permettant d'optimiser les processus et fonctionnements entre les activités, avec une forte orientation de rentabilité,
- Mettre en œuvre et favoriser l'amélioration continue: déterminer les outils, les budgets, les moyens humains et techniques,
- Installer une relation de proximité et de confiance avec les clients : instances de partage, de formalisme et de contenu
- Suivre les indicateurs et les engagement de service,
- Garantir que la parole des clients soit irriguée en interne et prise en compte dans la stratégie de différentes unités,
- Identifier et proposer des services complémentaires au client
- Participer au développement du chiffre d'affaires des clients .
Compétences :
- Aptitude à maîtriser la gouvernance de projets
- Forte expérience dans le secteur Assurance
- Outils bureautiques
-Qualités rédactionnelles,
- Sens du service,
- Qualité de communication.
Vous disposez d'une expérience significative dans la relation client.
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Possibilité 2 jours de télétravail / semaine
Nous vous accompagnons
Accompagnement à la prise de poste
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
Lieu
IVRY SUR SEINE
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
De formation Bac+2, vous disposez d'une expérience dans l'externalisation du métier assurance.
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