Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2023-4573D
Entité qui recrute
DOCAPOSTE BPO SAS
Description du poste
Métier
Back-office/Production/Maintenance - GESTIONNAIRE
Intitulé du poste
Gestionnaire pôle assistance et supervision F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Description de la mission
Au sein de notre Pôle Assistance et Supervision et rattaché à la Responsable, vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client, nos sites de Production et nos services techniques, sur le traitement des dossiers back-Office (contrats) et bancaires (factures). Vous assurez le suivi et la mise en place des échanges avec les clients.
Missions :
- Tracer les échanges avec le client ou le centre de production et diriger l'information ou la demande vers le bon interlocuteur,
- S'assurer du traitement des actions en cours jusqu'à la clôture et relancer si nécessaire,
- Etre entièrement responsable du suivi de ces échanges,
- Connaître et tenir compte du rôle de chacun des interlocuteurs,
- Organiser les flux entre les centres de production,
- Superviser les automates,
- Activer les alertes en cas de défaillance,
- Elaborer les reporting mensuels avec une synthèse des événements du mois,
- Suivre les volumes et réaliser la facturation des flux,
- Participer aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
DOCAPOSTE BPO
ZAC du Haut Madère Rue Pablo Neruda
33881 Villenave d'Ornon
Nous vous accompagnons
Formation d'une durée de 3 à 6 mois, à la prise de poste, durée adaptée à votre profil.
Nous vous accompagnons sur les outils métiers et fonctionnels.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Gironde (33)
Lieu
VILLENAVE D'ORNON
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Compétences techniques :
- Maitrises des outils informatiques.
Compétences personnelles et générales :
- Esprit d'équipe,
- Organisé et rigoureux,
- Capacité d'adaptation,
- Réactif, autonome,
- Sens aigu de la communication écrite et orale,
- Sens aigu du service client.
Vous disposez d'une première expérience dans la relation client (téléphone, mail), idéalement dans les métiers du chèque, back-office.
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