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INCIDENT - CHANGE - PROBLEM MANAGER F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-3081D  

Entité qui recrute

DIRECTION DES SERVICES / COCKPIT

Description du poste

Métier

Informatique/Systèmes d'information - INGENIEUR SPECIALISTE

Intitulé du poste

INCIDENT - CHANGE - PROBLEM MANAGER F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vos missions principales sont articulées sur 3 axes majeurs:

-Gestion des incidents:
•Suit le traitement et la fermeture des tickets incidents
•S'assure de la prise en charge des incidents avec les SLA courants
•Relance les experts sur les incidents dans les phases critiques SLA
•Corrige les erreurs de routage
•Effectue les escalades hiérarchiques lors de rupture des SLA
•Organise/pilote la conférence de revue des incidents prioritaires
•Demande et recueille les rapports d'incidents
•Effectue des rapports à la demande
•Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes lors d'incidents prioritaires
•Participe à l'évolutions de l'outil de gestion des incidents
•Fait remonter à la production les éléments majeurs
-Gestion des problèmes:
•Analyse les incidents candidats à l'escalade en problèmes
•Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs
•Anime les comités problèmes avec les coordinateurs
•Capitalise les informations (erreurs connues, solutions de contournement)
•Etablit des rapports périodiques (traitement des incidents, analyses de causes, impacts, récurrences)
•Clôture des problèmes et réalise Post Mortem et REX
-Gestion des changements:
•Anime les CAB sur les changements avec équipes concernées
•Produit les rapports sur les changements à valider/validés
•Suit la réalisation des changements
•Gestion des changements urgents eCab
•Clôture les changements, et trace les retours/échecs

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Langues

Anglais (Courant)

Profil

De formation type ingénieur BAC+5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la mission d'incident manager, change manger et problem manager en environnement de support/exploitation et disposez d'une expérience réussie dans un écosystème à forte contrainte. Enfin, vous avez une forte culture du résultat.

Compétences techniques:

•Processus/pratique ITIL
•Anglais
•Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment des SE LINUX/UNIX/WINDOWS:
oTOMCAT/JBOSS/APACHE/NGNIX
oNotions d'architecture IT

Compétences comportementales attendues :

•A l'aise avec les clients/utilisateurs
•Excellentes compétences en communications
•Résistant au stress
•Rigoureux
•Curieux et force de proposition, vous vous tenez éveillé aux évolutions technologiques
•Vous êtes autonome et capable d'évoluer dans un environnement sous contraintes fortes