Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

INCIDENT MANAGER F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2022-3291D  

Entité qui recrute

SOUSCRIPTION DIGITALE

Description du poste

Métier

Informatique/Systèmes d'information - INGENIEUR SPECIALISTE

Intitulé du poste

INCIDENT MANAGER F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vos missions principales sont:
•Piloter l'ensemble des incidents relatifs à l'activité Contralia (applicatifs et infrastructures)
oCommuniquer en interne sur l'incident pour pouvoir informer les clients
oOuvrir, qualifier et prioriser les incidents dans l'outil HPSM
oSuivre les incidents de manière quotidienne, relancer les acteurs nécessaires à la résolution des incidents
oRécupérer les Comptes rendus d'Incidents pour communiquer aux clients au besoin et s'assurer d'un suivi des problèmes rencontrés
oDéclarer les incidents RGPD en suivant les procédures du pôle Privacy
•Suivre et planifier les maintenances en collaboration avec la DSI
•Interlocuteur privilégié de l'incident manager de la DSI/manager Support/Architectes
•Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système en terme applicatif et infrastructure en s'appuyant sur la gestion des problèmes mise en place par l'incident manager DSI
•Pilotage des activités de TMA de niveau 3 (développeurs applicatifs)
oSuivi des tickets clients
oRelance des ingénieurs développements/DSI au besoin
oFluidifier les retours avec le support N2
•MEP de reporting des incidents chaque mois (et focus sur les incidents de sécurité)
•Mise en place de monitoring/surveillance applicative pour s'assurer du respect de nos SLA (WITBE/UPTRENDS/KIBANA…)
•Respecter les normes qualité et sécurité (ISO 27K1/9001) mises en place dans l'équipe

Nombre de postes à pourvoir

1

Votre nouvel environnement

Rattaché à la division Contralia - Souscription Digitale (BU Digital Trust Services) dans le pôle Ingénierie, sous la responsabilité du Responsable Ingénierie, en synergie avec les équipes DSI, assistance à maitrise d'ouvrage, support, direction de projets, relation client et customer success vous assurerez la coordination et le suivi global des incidents Contralia dans le but d'atteindre une qualité de service conforme aux exigences contractuelles.

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Alpes-Côte d'Azur

Lieu

SOPHIA ANTIPOLIS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Langues

Anglais (Courant)

Profil

Vous avez une bonne culture IT et avez déjà exercés sur des fonctions similaires. A l'aide de vos connaissances techniques, vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous placerez votre expertise au service des clients de Contralia.
Issu de formation supérieure en informatique Bac+3/Bac+5, vous disposez d'une première expérience réussie et vérifiable.

Vous êtes disposé à effectuer des astreintes.

Lieu : SOPHIA ANTIPOLIS (06).

Compétences techniques recherchées :

•Maîtrise :
-Monitoring : Kibana, Uptrends…
•Solide compréhension de l'écosystème IT (physique, cloud et digital)
•Connaissances :
-Langages : JAVA, Groovy Grails …
-Informatique générale : Bases de données, Systèmes d'exploitation, Réseau…
-Pratiques ITIL
•La pratique de l'anglais professionnel est requise
•Sont un plus :
-Outils de ticketing JIRA et HPSM
-Sécurité SI (ISO 27K1)

Compétences comportementales attendues :

•Sens de la communication et esprit d'équipe
•Résistance au stress
•Sens de l'organisation, des priorisations
•Sens des responsabilités et prise de décision rapide
•Savoir être force de proposition
•Autonome et rigoureux(se)
•Prise de recul sur des situations complexes en urgence
•Client centric