Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

RESPONSABLE CENTRE DE CONTACTS F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-3152D  

Entité qui recrute

DOCAPOSTE CSP

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Intitulé du poste

RESPONSABLE CENTRE DE CONTACTS F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous êtes en charge de structurer, piloter et développer l'activité du centre de contact, dedié au support au développement commercial.

1/ Mettre en œuvre la politique commerciale
 Recueillir auprès des différentes BUs et services transverses les besoins de mobilisation du Centre de Contact (traitement de fiches web, de leads, opérations commerciales)
 Proposer le plan de marche
 En collaboration avec les autres Directions, organiser, planifier les actions commerciales et fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs à atteindre
 Garantir la qualité du service
 Coordonner les moyens disponibles

2/ Pilotage de l'activité et reporting
 Définir et piloter les indicateurs de performance de l'équipe (prise en charge des leads et appels, efficacité par canal et taux de transformation)
 Organiser l'activité, définir et déployer les moyens et actions nécessaires
 Suivre, analyser et communiquer les résultats de l'activité, définir les plans d'actions nécessaires
 Contribuer à la boucle d'amélioration continue en diffusant les remontées clients et propositions d'évolutions
 S'assurer du respect des procédures métier

3/ Management de l'équipe
 Encadrer une équipe en proximité
 Participer au recrutement
 Définir les objectifs des collaborateurs, suivre leurs résultats et fixer les axes d'amélioration
 S'assurer du bon niveau de connaissance de l'équipe, identifier les besoins en formation
 Assurer l'animation et la motivation

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus

Profil

De formation type supérieure, vous possédez une expérience averée sur des fonctions de type responsable centre de contact/ Superviseur.
Vous savez travailler en environnement complexe et en mode projet

Compétences techniques
 Management
 Gestion commerciale, administrative et budgétaire
 Maîtrise des outils informatiques et numériques
 Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes

Aptitudes professionnelles
 Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
 Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver
 Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
 Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
 Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients