Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2024-4797D
Entité qui recrute
DOCAPOSTE DPS
Description du poste
Métier
Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS
Intitulé du poste
RESPONSABLE CLIENTS F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
Rattaché à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d'interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.
A ce titre, vos missions principales sont :
•Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
•Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
•Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
•Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, …),
•Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d'actions, …) en assurant la communication avec le client,
•Coordonner les projets multi-métiers
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Nous vous accompagnons
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France
Lieu
Paris 12
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Langues
Anglais (Moyen)
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.
Lieu du poste : NATION (75012)
D'un naturel curieux, vous avez une bonne culture IT. Doté d'un bon relationnel et orienté satisfaction client, vous êtes intéressé pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.
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