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Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

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TECHNICIEN DEPLOIEMENT F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-2952D  

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Service clients - TECHNICIEN SUPPORT

Intitulé du poste

TECHNICIEN DEPLOIEMENT F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Filiale de Docaposte, acteur important de la transformation numérique des grandes organisations, Maileva a pour mission d'accompagner la transformation numérique des entreprises et de les soutenir dans leur recherche d'efficacité opérationnelle, en leur proposant des solutions de dématérialisation de leurs échanges documentaires.

Au service du client, le technicien de déploiement (F/H) s'occupe de mettre en œuvre les paramétrages nécessaires à l'utilisation des solutions Maileva par le client.

Véritable atout dans la mise en œuvre, il/elle intervient après la souscription du contrat et ce, jusqu'à la première utilisation réussie par le client.


Pendant toute la durée du déploiement de nos solutions, le technicien de déploiement clients (F/H) est responsable de la satisfaction du client, en garantissant le bon paramétrage des solutions MAILEVA.
- Il/elle valide l'adéquation entre la solution retenue et le besoin du client.
- Il/elle s'assure de la bonne prise en main de nos solutions par les utilisateurs.

--

Il/elle assure, ainsi, des missions de :


DEPLOIEMENT
- Traiter les demandes de mise en place, dans le respect des délais.
- Prendre contact avec les clients pour vérifier et valider la conformité des envois.
- Réaliser les rendez-vous d'usages prévus avec le client.
- Veiller à la conformité du projet client avec les solutions retenues.
- Garantir la prise en main et la compréhension fonctionnelle du produit par le client.
- Assurer le service après-vente des paramétrages mises en place.


SUPPORT CLIENT
- Réaliser les rendez-vous client programmés.
- Traiter les demandes clients escaladées par le Support niveau 1.

Nombre de postes à pourvoir

2

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

- Vous avez une expérience d'un an dans un service Relation Client / Support Technique.
- Vous disposez d'un diplôme de niveau Bac +2 (minimum) en informatique de gestion.


On dit de vous que vous avez un…

SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des techniques de la Relation Client.
- Maitrise des outils bureautiques et l'environnement Windows.
- Maitrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer.
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostic.
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies.


SAVOIR-ETRE
- Sens du service, orientation client.
- Force de proposition, réactivité.
- Rigueur, organisation.
- Esprit d'équipe, ponctualité.
- Pédagogie, esprit logique.