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Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

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TECHNICIEN SUPPORT API F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-2953D  

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Service clients - TECHNICIEN SUPPORT

Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT API F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Filiale de Docaposte, acteur important de la transformation numérique des grandes organisations, Maileva a pour mission d'accompagner la transformation numérique des entreprises et de les soutenir dans leur recherche d'efficacité opérationnelle, en leur proposant des solutions de dématérialisation de leurs échanges documentaires.

Au service des clients et des partenaires, le Technicien Support API (F/H) accompagne le client dans son usage de nos API et dans la résolution des dysfonctionnements.

Véritable atout dans la mise en œuvre des API, il/elle intervient après la souscription du contrat et ce, pendant la mise en œuvre des API et tout au long de la vie du projet client.

Le Technicien Support API (F/H) est responsable de la satisfaction du client, en garantissant la bonne intégration de nos API. Il permet d'assurer une bonne mise en œuvre (côté client) et la qualité de nos webservices (côté Maileva).
- Il/elle valide l'adéquation entre la solution retenue et le besoin du client.
- Il/elle s'assure de la bonne prise en main de nos solutions par les intégrateurs




Il/elle assure, ainsi, des missions de :


SUPPORT DÉPLOIEMENT ET OPÉRATIONNEL
- Assister les clients dans l'intégration technique et fonctionnelle de nos API.
- Préparer et paramétrer les mises en production ou évolution.
- Procéder à l'analyse des incidents clients : résoudre ou escalader.
- Piloter les tickets de réclamation (via l'outil JIRA).
- Assurer la communication et la relation auprès des clients (téléphone et CRM).


REPORTING ET TRAVAIL DOCUMENTAIRE
- Documenter les spécificités et les processus.
- Assurer le reporting opérationnel.
- Ecrire les demandes d'évolutions afin de contribuer à l'amélioration continue de nos solutions.

Nombre de postes à pourvoir

2

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

- Formation de niveau Bac+2 ou équivalent.
- Issu(e) d'un cursus technologique ou informatique.
- Expérience minimum de 2 ans dans une fonction support technique B2B (déploiement et support incident).


On dit de vous que vous avez un…

SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des techniques de la Relation Client.
- Utilisation d'outils de ticketing comme JIRA.
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostic.
- Bonne connaissance de l'univers API et Webservices (REST, Swagger, Postman, SOAPUI, XML,…).
- Des bases en développement (PHP, SQL, cURL, Python …) est un plus.


SAVOIR-ETRE
- Sens du service, orientation client avec une réelle capacité d'écoute.
- Organisé, rigoureux et réactif.
- Aisance orale et bonnes qualités rédactionnelles.
- Pédagogie, esprit logique.