Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Référence
2024-4780D
Entité qui recrute
MAILEVA
Description du poste
Métier
Service clients - TECH. SUPPORT RELATION CLIENT
Intitulé du poste
Technicien support client F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
En intégrant le Pôle Relation Client, vous aurez pour missions suivantes :
SUPPORT FONCTIONNEL :
- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
- Traite les incidents clients
SUPPORT OPERATIONNEL :
- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement
REPORTING :
- Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service
- Participation, et intéressement
- Salle de sport
- Espace de détente
- Conciergerie
- Comité d’entreprise
- Ostéopathe
Nous vous accompagnons
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France
Lieu
Ivry-sur-Seine
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 3 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
SAVOIR :
- Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion (souhaité)
- Expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client
- Expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité)
SAVOIR-FAIRE :
- Maitrise des techniques de la Relation Client
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
- Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostique
SAVOIR-ETRE :
- Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
- Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
- Bonne aisance orale et écrite
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe
- Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante
- Pédagogie
- Ponctuel
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