Informations générales
Entité de rattachement
Arkhineo est un service de confiance de la BU Archivage numérique de Docaposte (+ de 15 milliards de documents archivés, 200 collaborateurs spécialisés et + de 40 millions d'€ de CA) spécialisé dans l'archivage à valeur probante des données numériques (facture, bulletin de salaire, contrat, document de santé, souscription de produits d'épargne, d'assurance ou de crédit, état comptable etc.). Arkhineo est une solution SaaS, certifiée NF 461, SOC 2, ISO 27001 et HDS, agréée SIAF et doublement qualifiée eIDAS pour la validation et la préservation des signatures et cachets électroniques. Elle assure la conservation intègre et à long terme des documents numériques de clients prestigieux dans des secteurs d'activité publics et privés.
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2022
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2023-4534D
Entité qui recrute
ARKHINEO
Description du poste
Métier
Informatique/Systèmes d'information - TECHNICIEN SUPPORT
Intitulé du poste
Technicien Support Client Production F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
Le Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production.
Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.
Ses principales missions :
• Accueil des demandes clients suite à des :
o Dysfonctionnements
o Incidents de services
o Difficultés clients
o Demande de mise en service de la solution d'archivage
o Assistance et formation du client aux fonctionnalités du système d'archivage
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux ingénieurs production compétents
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des dysfonctionnements, incidents, difficultés et demande de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)
• Suivi :
o Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives, …
o Suivi des mises en service des Clients en étroite collaboration avec l'équipe commercial et les ingénieurs de production. Etablir un relationnel et rendre compte aux équipes commerciales et équipe de production de l'avancement des mises en service avec les écarts éventuels
• Information des clients : alerte, incidents, mise en service. Diffusion d'information
• Assistance et formation des clients aux fonctionnalités du système d'archivage
• Gestion et mise à jour des guides d'utilisation (utilisateurs client)
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
Poste hybride: Télétravail possible
Nous vous accompagnons
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France
Lieu
Paris
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Langues
Anglais (Moyen)
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Compétences techniques recherchées :
• Formation type BTS technicien support informatique (Linux)
• Diagnostiquer, analyser et résolutions des incidents de niveau 1 (progiciel sous environnement Linux)
• Connaissance et expérience sous environnement Linux d'interfaçage des couches applicatives Client via API
• Connaissance et expérience en utilisation d'un système d'alerte de type Nagios
• Connaissances interfaçage Salesforce
Compétences comportementales attendues :
• Patience et écoute
• Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps (front office)
• Communication, capacité à rediriger l'information (back office)
• Savoir hiérarchiser les interventions
• Détenir un bagage technique sur les fonctions de l'entreprise
• Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs
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