Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

Technicien support clients F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence

2024-4859D  

Entité qui recrute

DIGITAL PLATFORMS

Description du poste

Métier

Informatique/Systèmes d'information - INGENIEUR ETUDE & DEVELOPPEMENT

Intitulé du poste

Technicien support clients F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Description de la mission

- Assure assistance et support technique auprès des clients
- Résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
- Accompagne les clients dans la prise en main des produits DP
- Apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation des logiciels santé
- Réalise des interventions à distance
- Il assure la qualification et le traitement de la demande ainsi que la création des incidents éventuels (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs
- Il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. (via des procédures en internes/escalade/renvoie vers le N2).
- Il traite des problématiques simples et rapides à résoudre, non complexes (appels entrants/sortants/mails/classification des demandes clients dans le CRM/répondre aux demandes simples en se basant sur les FAQ mises en place)

Nombre de postes à pourvoir

1

Votre nouvel environnement

La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d’opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

PARIS LA DEFENSE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

• Capacité d'anticipation / Hauteur de vue /autonomie /prise d'initiative
• Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (ISILOG…)
• Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
• Forte culture du résultat et de l'orientation client
• Forte capacité d'écoute
• Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
• Coopération
• Bon esprit d'analyse