Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services.
Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Référence
2024-4893D
Entité qui recrute
EUKLES
Description du poste
Métier
Service clients - TECHNICIEN SUPPORT
Intitulé du poste
Technicien support client F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Description de la mission
En tant qu'éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion, l'archivage et la sécurisation des données, EUKLES, filiale de Docaposte se distingue par son engagement inébranlable envers la cyber sécurité et la dématérialisation de flux de courrier. Notre socle solide et visionnaire, est le référent incontestable de la confiance numérique en France.
Notre croissance significative ouvre de belles opportunités et nous sommes actuellement à la recherche de notre futur talent en qualité de Technicien Support.
En intégrant la Direction Relation Client, vous ferez partie d'une équipe d'au moins 15 collaborateurs.
Vos missions seront les suivantes :
Prise en charge des appels et demandes de support :
- Être le premier point de contact pour les clients ou utilisateurs ayant des questions, des préoccupations ou des dysfonctionnements.
- Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.
- Jouer un rôle essentiel dans la fourniture d'un service client exceptionnel.
Saisie des tickets et des incidents :
- Documenter et suivre chaque demande de manière précise.
- Saisir les détails pertinents dans notre système de suivi, attribuer des priorités et garantir un enregistrement correct des tickets.
- S'assurer du bon suivi de chaque dossier
Analyse des remontées et reproduction des anomalies :
- Mener une analyse détaillée lorsque des remontées sont signalées.
- Examiner en profondeur les informations fournies par les clients.
- Chercher à reproduire les anomalies dans un environnement de test et identifier les causes sous-jacentes.
- Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.
Transmission des informations aux personnes concernées :
- Transmettre les informations analysées et documentées aux membres de l'équipe chargés de la résolution.
- Jouer un rôle de liaison essentiel en assurant une communication fluide entre les clients et les équipes internes.
- Utiliser la capacité à transmettre des informations claires et précises pour contribuer à une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.
Liste non exhaustive
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
- D'un CSE avec des avantages et d’un club -employé
- D'une carte tickets restaurants
- D’activités de teambuilding et d’intégration (escape game, karting, repas d’entreprise, Noël de l’entreprise)
- D’une bonne mutuelle d’entreprise
… et d’une belle ambiance !
Nous vous accompagnons
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Lieu
Lorgues
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 3 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
SAVOIR :
Expérience souhaitée entre 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire
SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise des outils bureautique
- Maîtrise du pack office
- Maîtrise de l'environnement Windows, serveur et des postes de travail client
- Capacité d'expression écrite et orale
SAVOIR-ETRE :
- Réactivité
- Dynamisme
- Ecoute active
- Implication
- Anticipation