Entité de rattachement
AR24 est une solution de Docaposte depuis juillet 2020. Prestataire qualifié eIDAS et nouvellement certifié PVID en 2023, AR24 offre l'agilité d'une start-up avec les opportunités et la robustesse d'un grand groupe. leader de la Lettre Recommandée Électronique et expert de la vérification d'identité à distance, AR24 adresse tous les secteurs d'activité. Ses solutions de confiance numériques sont utilisées par toutes les entreprises soucieuses d'accélérer leur digitalisation.
Au sein d'une équipe d'environ 70 collaborateurs, répartie entre Strasbourg et Paris, vous pourrez valoriser et développer vos compétences dans un environnement dynamique, bienveillant et tourné vers la satisfaction client.
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2024-5119D
- En tant que conseiller, il doit être en mesure de renseigner au mieux les prospects/clients en apportant des réponses précises et claires à leurs questions.
- En tant que commercial en ligne, il adopte une tactique bien argumentée pour permettre de vendre les solutions et prestations de service AR24 à sa clientèle.
Activité de conseiller commecial :
- Par le biais du CRM (Hubspot aujourd’hui) il prend en charge tous les leads qui arrivent dans Hubspot
Il devra :
- Contacter tous les leads par téléphone, mails pour identifier le besoin, conseiller et vendre nos solutions. Si le prospect/client est un grand compte géré par un expert AR24, il devra après avoir analysé le besoin transmettre le lead à l’expert en charge du marché.
- Fidéliser les clients en utilisant un argumentaire de vente pour les convaincre et les conseiller sur les solutions AR24.
- Accompagner les prospects/clients dans la création de leurs comptes sur notre plateforme
- Répondre aux objections
- Renseigner des KPI de nombres de leads traités, de taux de transformation et de CA généré..
- Réaliser des webinars en visio-conférence pour faire la promotion de nos solutions
- Réaliser des devis de pack ou prestations de services
- Réaliser des Comptes rendus d’entretien par mail aux clients
- Suivre les étapes de consommations des leads qu’il prend en charge
- Recontacter les clients que ne consomment pas et trouver des solutions pour y remédier
Activité de relance
Le conseiller sera amené à mener des actions de relance en d’appels sortants :
- Traiter des campagnes d’enquêtes de satisfaction
- Traiter des campagnes de relance de clients élaborer par les équipes marketing et commerciales
Reporting :
- Mettre à jour le/les CRM
- Compléter les KPI hebdomadaire (nombre de leads traités, appels, taux de transformation, nombre de client qui consomment, CA enregistré)
- 2 jours de télétravail
- Tickets restaurant
- 67% de prise en charge sur votre titre de transport
- Mutuelle pour vous et votre famille
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.
Bac +2 ou niveau équivalent . Le niveau de diplôme ne doit pas être un frein au recrutement.
Étant donnée l'étendue de ses missions, le poste exige notamment une grande polyvalence et une organisation à toute épreuve.
Les capacités opérationnelles
• être multi-tâches, pour travailler à la fois sur un support téléphonique et informatique ;
• connaître et maîtriser les techniques de négociation et de relation client ;
• savoir adapter son argumentaire de vente selon chaque profil de client ;
• maîtriser les outils informatiques (base de données, messagerie, internet, logiciels de l'entreprise) ;
• avoir un très bon sens de l'écoute et du contact ;
• être un excellent négociateur ;
• savoir maîtriser ses émotions pour ne pas être déstabilisé par l'agressivité de certains clients.