DIRECTEUR DES SERVICES F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-2870D  

Entité qui recrute

DSI GROUPE

Description du poste

Métier

Informatique/Systèmes d'information - DIRECTEUR DES DEVELOPPEME

Intitulé du poste

DIRECTEUR DES SERVICES F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) au DSI Groupe, vous prendrez en charge la nouvelle Direction des Services pour piloter la relation avec les clients et partenaires de la DSI dans son rôle de Centre de Services Partagé d'infrastructure et d'exploitation. Véritable ambassadeur de la DSI au sein des BU du groupe, vous assurez le rôle pivot entre les besoins des équipes d'ingénierie et les opérations IT. La DSI en tant que fournisseur de services doit être à l'écoute des besoins de ses clients et le Directeur des Services a pour mission de mettre en place les nouveaux services et d'en assurer le suivi quotidien ainsi que les engagements de service dans la durée.
Avec l'aide d'un directeur adjoint, vous prendrez la responsabilité d'une équipe d'une petite trentaine de personnes répartie sur plusieurs sites et principalement à Ivry-Sur-Seine, Aix-En-Provence et Sophia Antipolis.

Le périmètre de responsabilité est le suivant :

•Gestion des équipes de TAM (Technical Account Manager) dont les missions sont de :
oGérer la relation avec les métiers
oPiloter les projets pour assurer la mise en œuvre des services.
oPiloter l'engagement de service délivré
•Gestion des équipes de suivi quotidien des services, qui assurent les missions suivantes :
oSupervision des services
oService desk
oCockpit pilotant les incidents, les problèmes et les changements

Vos principales missions seront les suivantes :

•Direction des équipes : Animation réunions, pilotage projets, recrutements, plan de formation
•Piloter et gérer la relation avec l'ensemble des décideurs principaux des BU (Directeurs, membres des comités de directions)
•Mettre en place des procédures de suivi des services clients (build et run)
•Diriger les comités de pilotage BU
•Piloter la construction et la maintenance du catalogue de services
•Définir les GTI/GTR des services en lien avec la direction des opérations
•Participer aux réunions de crise des incidents critiques et aux chaines d'escalade
•Avec l'aide de la direction du pilotage et de la performance, mettre en place une organisation efficace pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements
•Etablir et suivre le plan de charge de l'équipe
•Assurer un suivi de la performance des équipes
•Etablir une roadmap sur les plans d'actions annuels
•Coordonner les différents plans d'actions et projets
•Produire des indicateurs de suivi de l'activité
•Participer à l'établissement du budget annuel et suivre sa consommation
•Communiquer et faire le reporting des actions

Environnement Technique
•4 DC en France
•750 équipements réseaux
•24 liens internet
•800 serveurs physiques
•500 Hyperviseurs VMware
•90 baies de stockage
•12 000 VM
•50 HSM
•120 équipements de sécurité

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus

Langues

Anglais (Courant)

Profil

De formation BAC +5, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins dix ans en tant Directeur au sein d'une organisation délivrant des services d'infrastructure.
La maitrise des enjeux techniques et la capacité à comprendre les besoins et les contraintes des équipes d'ingénierie vous permettent de piloter cette activité critique dont toutes les offres s'appuient sur ses services d'infrastructure et d'exploitation.

Votre capacité à vous adresser à des directeurs de BU, véritables patrons business, vous permettent de gérer efficacement la relation partenariale avec la DSI. Vous représenterez la DSI au sein des comités de direction pour porter les engagements de service.

Vos aptitudes managériales, organisationnelles et communicationnelles sont efficaces pour coordonner des équipes sur des sites distants.
Votre organisation et votre agilité vous permettent de gérer de multiples projets.
Vous maitrisez les bonnes pratiques de gestion des services, comme ITIL, et êtes à l'aise avec les processus de gestion des portefeuilles de projets, des incidents, des problèmes, des changements, et des demandes de service.
Vous êtes focalisé sur le service client et vous savez partager/communiquer vos ambitions sur la qualité de service.
Moteur, motivé, réactif, dynamique, autonome et doté d'excellentes capacités d'organisation et de rédaction, vous avez le sens du service et du relationnel et serez en mesure de porter une dynamique de constructive auprès des équipes.