INGENIEUR TELEPHONIE F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2021-2866D  

Entité qui recrute

DSI GROUPE

Description du poste

Métier

Informatique/Systèmes d'information - TECHNICIEN SUPPORT

Intitulé du poste

INGENIEUR TELEPHONIE F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la DSI Groupe et rattaché au Responsable coordination et support techniques centres, vous êtes en charge de l'informatique décentralisée, de l'assistance et de la coordination des centres de production et des centres d'appel.

A ce titre, vos missions principales sont :

•Assurer une expertise technique des moyens informatiques (équipements, applications, configurations) en assistant techniquement les collaborateurs et en intervenant sur sites clients si besoin ;
•Etablir les règles d'utilisation et de MCO des outils, en conformité avec les normes techniques et les règles d'ingénierie ;
•Effectuer suivi et maintenance des équipements des salles techniques des centres de production ;
•Installation et déploiement sur parc de production des solutions Call center ;
•Assurer le support aux utilisateurs (administration et paramétrage) des solutions de centre d'appel ;
•Gérer les processus de gestion des demandes et des incidents ;
•Accompagner le développement des SVI et scripts ;
•Mettre en place des requêtes sous SQL manager ;
•Mettre en place un reporting lié aux activités de production ;
•Documenter les procédures d'exploitation et alimenter la base de connaissances en assurant une veille technologique sur les composants, les normes et les protocoles concernés (évolutions, validation des masters, déploiements…) ;
•Participer et contribuer à la mise en œuvre de nouveaux composants ou de nouveaux services ;
•Intégrer des composants d'équipements et réaliser un câblage réseau de matériels.

Lieu du poste : LA COURNEUVE (93).

Des déplacements ponctuels sur les sites DOCAPOSTE sont à prévoir.

Passionné par l'informatique, vous avez une bonne connaissance de l'environnement IT et avez une appétence pour l'écosystème informatique à dominance Microsoft/WINDOWS.
Vous êtes à la recherche d'une entreprise dynamique, au sein d'un environnement multi-compétences et transverse et dans laquelle vous souhaitez acquérir une nouvelle expérience et renforcer vos compétences.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Lieu

LA COURNEUVE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Langues

Anglais (Courant)

Profil

De formation type BTS/DUT (BAC+2) spécialisé(e) en informatique minimum, vous disposez d'une confortable expérience (environ 5 ans) en informatique.

Compétences techniques:

•Maîtrise des concepts suivants : Systèmes Réseau Serveur Web Téléphonie
•Connaissances générales (Hardware/Software) de l'écosystème informatique (Systèmes, réseaux, bureautiques, infrastructure…)
•Connaissances:
-Outils de gestion de BD: SQLManager
-Logiciels de gestion de stocks
-Bureautique: Office 365
-Outils de gestion de ticket et de gestion de parc : Jira/GLPI/EON, etc…
-Réseaux : intégration de composants d'équipements et réalisation d'un câblage réseau/Voip/WAN/LAN/VPN/Socket TCP
-Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe) et des principes d'intégration de matériels et de logiciels
•Pratique solide dans les domaines d'installation et de paramétrage des postes clients
•Pratique des outils de diagnostic réseau et système
•Pratique des langages de programmation : Javascript/HTML…
•Notions:
-Réseaux télécom
-Monitoring: cacti/LibreNMS/Zabbix/Wireshark…
•Anglais technique

Compétences comportementales:

•Esprit d'équipe
•A l'aise avec les clients, vos qualités rédactionnelles et techniques, ainsi que votre aptitude à vous exprimer à l'oral sont reconnues
•Curieux
•Autonome/esprit d'initiative
•Méthodique et rigoureux
•A l'écoute
•Impliqué, vous avez conscience des enjeux et des impératifs du service et avez le souci du résultat/performance