Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 90 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 826 M€ de chiffre d'affaires en 2022
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2024-5220D
Entité qui recrute
DOCAPOST BPO IS
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de site F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Fourchette de salaire
20-25 k€
Description de la mission
Intégré(e) sur notre site client et sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre Responsable de Secteur, vous aurez pour mission de superviser et encadrer une équipe d'opérateurs, tant au niveau opérationnel que fonctionnel. Vos principales missions seront les suivantes :
• Encadrer et accompagner l'équipe en place, en contribuant à la production au quotidien,
• Gérer les anomalies et les éventuels litiges (clients, fournisseurs),
• Assurer un échange régulier avec le client, en participant à certaines réunions et en communiquant par oral ou par écrit,
• Organiser les plannings (gestion des absences et fluctuations d'activité),
• Compiler, suivre et analyser les statistiques de production et les tableaux de bord de votre périmètre d'activité,
• Mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
• Piloter ou participer à des projets en collaboration avec le Responsable de Secteur,
• Optimiser les processus pour améliorer continuellement la qualité de service.
Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel, 35 h/semaine
Votre nouvel environnement
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.
Localisation du poste
Localisation du poste
Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)
Lieu
MARSEILLE
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans le
management et la coordination d'équipes idéalement sur une activité courrier.
Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques.
Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.