Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2026-6488
Entité qui recrute
BPO BACK OFFICE
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable Pôle Assurance Back Office Numérique F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Description de la mission
Au sein de la BU Back-Office numérique et rattaché(e) au Directeur de la relation client de la BU, le/la Responsable pole assurance back office prend en charge les équipes du pôle assurance back office.
Dans un contexte de forte croissance de l'activité assurance, il/elle veille à la satisfaction des clients, au respect des conditions contractuelles et au suivi financier des comptes. Il/elle contribue également au développement du chiffre d'affaires des clients et à la définition de la stratégie assurance de la BU.
Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable pole assurance back office aura notamment pour missions de :
MANAGEMENT DE L'EQUIPE
• Encadrer l'équipe du pôle assurance (Direction d'activité, une cellule médicale et un pôle cotation).
• Participer au recrutement et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
• Définir les objectifs des collaborateurs, suivre leurs résultats et fixer les axes d'amélioration.
• S'assurer en continu du bon niveau de connaissance de l'équipe, identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences.
• Prendre en charge la gestion RH de l'équipe.
• Assurer l'animation et la motivation de l'équipe.
GESTION ET SUIVI DES COMPTES CLIENTS
• Assurer la satisfaction des clients.
• Veiller au respect des conditions contractuelles.
• Assurer le suivi financier des comptes.
• Participer activement au développement du chiffre d'affaires des clients.
• Entretenir des relations clients de qualité.
QUALITE ET CONFORMITE DES PRESTATIONS
• Collaborer étroitement avec les autres départements.
• Contribuer à garantir la qualité et la conformité des prestations.
CONTRIBUTION A LA STRATEGIE ASSURANCE DE LA BU
• Analyser les évolutions du marché de l'Assurance, les attentes des clients et les tendances réglementaires afin d'identifier les opportunités de développement.
• Identifier les opportunités de développement et les traduire en plan d'action.
• Participer à l'élaboration du plan de développement et au suivi des objectifs de croissance sur le secteur Assurance.
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.
Votre nouvel environnement
Parce que l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel, nous proposons un environnement de travail flexible ainsi que plusieurs avantages :
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
- Une prime de télétravail
- Une prime de vacances
- Une prime d’intéressement
- Des chèques cadeaux à l’occasion des fêtes de fin d’année.
Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France
Lieu
IVRY SUR SEINE
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
6 ans et plus
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
SAVOIR :
• Formation métier de l'assurance ou équivalent
• Niveau Bac + 2 minimum ou équivalent
• Expérience de 6 ans minimum dans le secteur de l'assurance
• Expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction de management
• Expérience dans le secteur bancaire serait un plus
SAVOIR FAIRE :
Compétences techniques :
• Connaissances des produits et services d'assurance
• Connaissances des normes et réglementations applicables au secteur de l'assurance.
• Notion des normes et règlementations applicables au secteur bancaire serait un plus
• Notion des systèmes informatiques du back office
Compétences managériales :
• Capacité à manager une équipe (en direct et en transverse)
• Capacité à déléguer,
• Capacité à motiver et à fédérer,
• Capacité à résoudre les conflits.
SAVOIR ETRE :
• Capacité à communiquer efficacement,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité à entretenir des relations clients de qualité.
• Capacité à gérer le stress
• Capacité à trouver des solutions dans un environnement complexe