Au sein du service commercial, l'assistant commercial est chargé de répondre aux demandes d'information des clients existants ou des acheteurs potentiels.
Il doit collaborer avec le service technique et le service client.
Son travail s'effectue essentiellement par téléphone ou par e-mail sans déplacements en clientèle.

Missions principales :

Fournir des informations commerciales :
- Indiquer aux prospects le produit répondant à leur besoin
- Indiquer la procédure de commande correspondant à leur canal de vente

Traiter les requêtes reçues sur l'outil de ticketing Salesforce :
- Analyse les questions posées
- Utilisation des e-mails types pour les questions fréquentes
- Recherche d'informations sur le Module Administration ou sur le Module Traitement
- Réponses en fournissant le Guide Rapide ou la Fiche Processus appropriée

Escalader les cas complexes :
- Déterminer quel service (i.e. service client ou service technique ou service enregistrement) serait compétent pour traiter la demande
- Rédiger un compte-rendu rapide des actions effectuées pour traiter la requête
- Transférer la demande du client et le compte-rendu au service compétent

Remontée et partage d'informations :
- Proposition de rédaction de nouveaux e-mails type
- Suggestion de rédaction de nouvelles fiches processus ou de nouveaux guides rapides
- Alerter sur les questions les plus fréquentes

Ces missions ne revêtent pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées.

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Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil