Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOSTE

Customer Success Manager F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence

2024-5274D  

Entité qui recrute

DIGITAL PLATFORMS

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Success Manager F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Description de la mission

Sous la direction d'un Directeur de projet, vos activités seront, entre autres, les suivantes :

• Pilotage de l'ouverture de compte :


- Comité de suivi de projet, Comité de Pilotage, relation courante
- Ateliers de recueil des besoins
- Réalisation et gestion du planning et de l'avancement
- Gestion des risques


• Gestion d'un portefeuille de clients afin de les accompagner au quotidien dans l'utilisation du produit et des services associés, assurer leur fidélisation et tenter d'augmenter le chiffre d'affaires en leur proposant des options et services complémentaires


• Prise en charge des réclamations, support constant afin de permettre aux clients de tirer le meilleur du produit et des services mis à leur disposition


• Reporting interne hebdomadaire, en particulier au Directeur de projet 


• Analyse de l'expérience Utilisateur (UX) et proposition de pistes d'amélioration

• Participation à la définition de la roadmap du produit 


• Participation au paramétrage 


• Echanges avec les équipes produits et l'équipe DevOps


• Participation ponctuelle aux actions d'avant-vente en appui de l'équipe commerciale


Vous serez également amené à vous déplacer régulièrement en France pour des réunions, ateliers et des missions de conseil dans le cadre des projets qui vous seront confiés.

Votre nouvel environnement

La BU DIGITAL PLATFORMS a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d’opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons

Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

PARIS 16EME

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Vous êtes :

• doté de solides compétence relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus tant à l'oral qu'à l'écrit. Toujours à l'écoute, vous vous efforcez de comprendre les besoins de vos clients et y répondre avec créativité. Vous êtes également à la croisée des équipes techniques auquel vous faites part des insatisfactions et des demandes de vos clients sans vous départir de votre esprit d'équipe et de votre capacité à fédérer

• à la recherche de l'excellence opérationnelle : vous devrez maîtriser le produit et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur. Vous serez également à la recherche de pistes d'amélioration pour assurer une expérience utilisateur satisfaisante

• rigoureux : vous suivez avec précision les plannings de vos engagements, ainsi que la roadmap de l'équipe technique et les plannings de déploiement que vous sollicitez en interne ; vous tracez et communiquez les événements clés (et déclencheurs de facturation)

• polyvalent et curieux : vous avez une appétence pour le numérique et la programmation qui font que vous serez à l'aise avec le paramétrage de la solution et qui vous permettront d'appréhender les problématiques des équipes technique

• familier avec les principes UX/UI
Une connaissance des collectivités publiques, est un plus dans la mesure où vous serez amené à collaborer directement avec nos clients qui sont principalement sur ce segment.