Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Référence
2026-6256D
Entité qui recrute
DOCAPOSTE CSP
Description du poste
Intitulé du poste
Incident Change Problem Manager - Alternance F/H
Contrat
Alternance
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Description de la mission
Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :
* Gestion des incidents :
- Suit traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs
- S'assure que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais
- Relance les experts sur les incidents Majeurs
- Participe à la correction ldes erreurs de routage des tickets Majeurs
- Etc...
Gestion des problèmes :
- Participe à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs
- Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Participe à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etc...
Gestion des changements :
-Participe à l'animation des CAB sur les changements avec équipes de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI)
- Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés
- Suit la réalisation des changements
- Etc...
Votre nouvel environnement
Nous vous accompagnons
Localisation du poste
Localisation du poste
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Lieu
Aix-en-Provence
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
jeune diplômé
Langues
Anglais (Moyen)
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Compétences techniques recherchées :
- Sensibilisé au processus et bonne pratique ITIL
- Anglais technique
- Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS :
* Serveurs d'applications (TOMCAT/JBOSS) et de présentation (APACHE/NGNIX)
* Notions d'architecture IT (architecture et principe réseau/infrastructure)
Compétences comportementales attendues :
- Aisance relationnelle
- Excellentes compétences de communications
- Organisé et capacité à prioriser en fonction des circonstances
- Rigoureux
- Curieux et force de proposition
- Vous êtes autonome
Je me crée un espace candidat
