Entité de rattachement
Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.
Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.
Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :
Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.
Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.
Référence
2026-6178
Rejoignez notre équipe dédiée aux prestations courrier et à la dématérialisation ! En tant que Support Coordination Niveau 1, vous serez le premier interlocuteur pour les demandes opérationnelles de notre client et contribuerez à garantir une qualité de service optimale au quotidien.
Missions principales
• Prise en charge des demandes et réclamations (mail, ticketing, téléphone).
• Qualification des sollicitations : thème, site, flux, urgence.
• Réponse de premier niveau et suivi jusqu'à clôture ou escalade N2.
• Gestion des sujets logistiques (transport, traçabilité, affranchissement) et dématérialisés (accès outils, qualité documents…).
Suivi & pilotage
• Suivi des volumes et typologies de demandes.
• Suivi des délais de prise en charge et de réponse.
• Mise à jour des tableaux de bord et reporting.
Gestion des incidents
• Détection et déclaration des incidents (retard, perte, rupture de flux, anomalies).
• Suivi de résolution, relances, information client.
Relations internes & externes
• Interface avec La Poste, transporteurs, DSI et équipes opérationnelles.
• Interlocuteur unique côté client.
Livrables
• Tickets qualifiés, historiques d'échanges, indicateurs, reportings incidents.
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d’Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.
• Sens du service, rigueur, capacité d'analyse.
• Aisance avec les outils de ticketing et environnements opérationnels.
• Expérience en support, logistique ou coordination appréciée.
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