Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2025-5888
Entité qui recrute
SOFTEAM SOFTWARE
Description du poste
Intitulé du poste
Technicien support applicatif et formation F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Hybride
Description de la mission
Sous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :
Support
• Prise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :
o Réception et qualification des demandes
o Qualification des incidents
o Suivi actif des incidents jusqu'à leur résolution
o Echange concernant le contexte client avec l'équipe et en particulier le Customer Success Manager
• Assistance des clients dans l'utilisation du produit
• Participation à l'amélioration continue de l'outil en contribuant à l'alimentation de la roadmap du produit suite aux échanges avec nos clients
• Rédaction des manuels utilisateur
• Participation au paramétrage des instances de nos clients
• Participation aux tests et recettes des développements de nouvelles fonctionnalités / nouveaux modules dans le cadre de l'évolution du produit
• Reporting interne, en particulier au CSM et au Directeur Solutions
Formation
• Organisation et animation des sessions de formation du produit chez nos clients (principalement en présentiel)
• Conception et actualisation des contenus pédagogiques (Manuel de formation, questionnaire de satisfaction…).
Déplacements en France à prévoir.
Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d’opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste
Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Lieu
Courbevoie
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Diplôme
Licence
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 3 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Compétences techniques et personnelles :
• Solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme (oral et écrit). Vous comprenez les besoins et problématiques de vos clients et y répondez avec créativité. Vous n'hésitez pas à contacter les clients par téléphone. Vous êtes à la croisée des équipes techniques auquel vous faites part des insatisfactions et des demandes de vos clients sans vous départir de votre esprit d'équipe et de votre capacité à fédérer
• A la recherche de l'excellence opérationnelle : vous devrez maîtriser le produit et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur
• Organisé et rigoureux : vous suivez avec précision la résolution des demandes de vos clients
• Polyvalent et curieux : vous avez une appétence pour le numérique qui fait que vous serez à l'aise avec le paramétrage de la solution et qui vous permettront d'appréhender les problématiques des équipes techniques
• Pédagogie : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous aimez transmettre vos connaissances
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