Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2025-5426D
Entité qui recrute
CONTRALIA
Description du poste
Intitulé du poste
Technicien Support N2 F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Hybride
Description de la mission
Au sein du service support de la Direction Customer de la Business Unit Digital Trust Solutions (DTS), vous êtes rattaché au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis.
A ce titre, vos missions principales sont :
• Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing ;
• S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;
• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;
• Rédiger les communications clients ;
• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;
• Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;
• Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.
Ce poste peut faire l'objet d'astreintes.
Votre nouvel environnement
- Jusqu'à 3 jours de télétravail
- Tickets Restaurant
- Interessement
- Espace de jeux et de détente
Nous vous accompagnons
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil
Localisation du poste
Localisation du poste
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Lieu
Sophia Antipolis
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
6 ans et plus
Langues
Anglais (Moyen)
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
SAVOIR :
Issu de formation supérieure en informatique (Bac+3), vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans le support éditeur.
SAVOIR FAIRE :
• Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires
• Connaissances en Web services : REST/SOAP
• Pack bureautique Microsoft indispensable
• La pratique de l'anglais professionnel est requise
• Très appréciées : connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence
SAVOIR ETRE
• Votre esprit d'équipe et votre volonté de travailler ensemble sont sources de motivation ;
• Ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et vous vous exprimez clairement
• Orienté client, vous aimez le contact. Votre capacité d'écoute vous permet de comprendre l'autre et d'apporter une réponse adaptée ;
• Communiquant(e), vous vous adaptez à votre auditoire et savez vulgariser les aspects techniques
• Votre capacité d'analyse et votre faculté d'adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée ;
• Ayant conscience des enjeux et des impératifs d'un service support, vous savez gérer et prioriser les demandes ;
• Autonome et rigoureux, votre organisation assure le respect des méthodes et des règles ;
• Vous savez donner de la visibilité à votre activité et rendez compte de celle-ci à votre supérieur
• Curieux, force de proposition et de conseils, vous vous tenez éveillé aux évolutions technologiques afin de pouvoir optimiser l'existant ;
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