Informations générales
Entité de rattachement
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
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Référence
2025-5825
Entité qui recrute
BPO IS
Description du poste
Intitulé du poste
Expert Relation Client – Secteur Bancaire F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Description de la mission
Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :
Vos missions principales :
• Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants ;
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées tout en respectant les engagements et la confidentialité (secret bancaire) ;
• Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client sur rebond lors des appels entrants ;
• Mener des actions commerciales proactives auprès de clients ciblés via des appels ;
• Veiller au respect des normes réglementaires, grâce à une formation complète assurée sur site.
Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30
Votre nouvel environnement
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d’Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…
Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience
Localisation du poste
Localisation du poste
Centre-Val-De-Loire, Cher (18 )
Lieu
Fussy
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
de 1 à 3 ans
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire.
Idéalement vous êtes titulaire des habilitations suivantes : AMF, IOBSP, IAS, DDA.
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client, idéalement en environnement bancaire.
Vous avez un sens aigu de la relation client et une appétence commerciale, mais aussi une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes à l'aise et avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de phoning.
La maîtrise de l'anglais écrit et oral est un plus.
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