Entité de rattachement
Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.
Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.
Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :
Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.
Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.
Référence
2025-5866
Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :
Vos missions principales :
-Accueillir et accompagner en face-à-face les clients de Prudence Créole dans leurs démarches
-Conseiller, qualifier et orienter les clients vers les produits et services adaptés
-Prendre en charge, qualifier et aiguiller les appels entrants
-Assister les assurés dans le suivi ou la déclaration de leurs dossiers sinistres
-Garantir la qualité et l'efficacité des réponses apportées
-Mettre à jour les dossiers assurés dans les outils internes
-Appliquer les procédures internes et contribuer à l'amélioration continue
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d’Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience
Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire et avec un minimum de 2 ans d'expérience en relation client à distance (hotline / centre d'appels), idéalement en environnement bancaire ou assurantiel.
Compétences techniques
-Excellente maîtrise du français (oral/écrit) et créole réunionnais parlé
-Maîtrise des outils informatiques et des solutions de phoning
-Aisance dans la gestion de dossiers et le suivi administratif
Qualités personnelles
-Sens du service et de l'écoute active
-Capacité à reformuler et vulgariser clairement
-Rigueur, fiabilité, sens des priorités
-Réactivité et aisance relationnelle
Je me crée un espace candidat
