Entité de rattachement
Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.
Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.
Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :
Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.
Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.
Référence
2025-5865
Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :
Vos missions principales :
-Qualifier et orienter les appels entrants en fonction de la demande
-Assister les clients dans le suivi ou la déclaration de leurs sinistres
-Apporter des réponses fiables et qualitatives dans le respect des procédures internes
-Mettre à jour les dossiers des assurés dans les outils dédiés
-Contribuer à la fluidité du traitement client et à la satisfaction des assurés
-Possibilité de travailler le samedi selon organisation interne
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d’Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience
Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire.
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client, idéalement en environnement bancaire.
Compétences & exigences
-Maîtrise du français (oral et écrit) et créole réunionnais parlé
-Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de phoning
-Connaissance du secteur assurance / gestion de sinistre appréciée
Savoir-faire & savoir être
-Capacité à qualifier rapidement une demande et à orienter efficacement
-Sens du service, patience et empathie
-Rigueur, fiabilité et sens du détail dans la gestion des dossiers
-Bonne communication et aisance au téléphone
-Flexibilité sur les horaires (travail le samedi possible)
-Permis B recommandé (mobilité sur l'île), mais non éliminatoire
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